1. Bảo hành sản phẩm 24h.

Sự cố xảy ra đối với thiết bị là điều không ai mong muốn, và để tìm ra nguyên nhân lỗi 1 cách nhanh chóng MNS cần được sự hợp tác của các bên liên quan, từ đó đưa ra cách khắc phục trong vòng 24h. Thời gian tìm hiểu nguyên nhân sự cố đôi lúc kéo dài hơn thời gian xử lí. Và các trình tự của MNS như sau:

1. Cần sự cộng tác của khách hàng để tìm nguyên nhân bằng kênh online trao đổi email/điện thoại/teamviewer trước.
2. Sau đó onsite vào ngày làm việc tiếp theo nếu không tìm được lỗi.
3. Cho mượn sản phẩm/thay thế phụ kiện sau khi xác nhận được nguyên nhân.
4. Hoàn trả phần cứng sau khi bảo hành xong.
5. MNS sẽ xử lí sự cố tận nơi (SG | ĐN) và phí vận chuyển mỗi bên chịu 1 phần đối với hàng ngoại tỉnh.

2. Miễn phí hỗ trợ kỹ thuật 2h-8h.

Trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm Synology nếu không may có 1 sự cố xảy ra, hoặc khách hàng chưa biết cách sử dụng tính năng nào đó một cách hiệu quả thì MNS sẵn sàng hỗ trợ ngay khi nhận được yêu cầu. Với mỗi thiết bị bán ra, tuỳ vào model mà có số giờ hỗ trợ miễn phí đi kèm, khách hàng có thể sử dụng miễn phí bất kỳ lúc nào. MNS sẽ nhận yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật qua email, sau đó team kỹ thuật sẽ tiến hành các việc còn lại để giải quyết yêu cầu của khách hàng.

3. Dùng thử Synology trong 30 ngày.

Khách hàng sẽ có cơ hội trải nghiệm thực tế sản phẩm theo ý thích trong vòng 30 ngày sử dụng bạn có thể trả lại sản phẩm, MNS hoàn tiền 100% nếu bạn không hài lòng về sản phẩm hay vì bất cứ lý do gì. Sản phẩm trả lại phải đáp ứng yêu cầu:

:: Hoạt động bình thường.
:: Đúng seri đã bán ra.
:: Đầy đủ phụ kiện, bao xốp, không trầy xước, rơi, móp, vỡ, vô nước do người dùng gây ra.

Áp dụng cho các sản phẩm synology dạng hộp, có giá trị nhỏ hơn 30 triệu.